La file d’attente intelligente pour les communes belges.
Vos citoyens prennent leur ticket sur leur téléphone, attendent où ils veulent, sont notifiés quand leur tour approche. Vos agents respirent. Cinq fois moins cher que Qmatic, déployable en 48 heures, sans matériel.
Comment ça marche
Trois étapes, et vos agents arrêtent d'entendre les citoyens râler.
On configure votre commune en 24 h
Vous nous donnez le nom de vos services (Population, État Civil, Urbanisme...), on vous envoie un lien d'accès. Aucun matériel à installer.
Vous testez 3 mois gratuitement
Un seul service au début (typiquement Population), sans engagement. Vos agents sont formés en 2 heures. Vos citoyens utilisent leur smartphone.
Bilan chiffré à l'issue du pilote
Temps d'attente, satisfaction agent, NPS citoyen. Communicable en conseil communal. Décision : poursuivre ou arrêter sans frais.
Ce qui est inclus
Tout ce dont une commune moderne a besoin, dans une seule plateforme.
Ticket virtuel par QR code
Le citoyen scanne, prend son ticket, attend où il veut. Notification SMS quand son tour approche.
Écran d'appel sur n'importe quelle TV
Affichage temps réel multilingue (FR/NL/EN), annonces vocales bilingues. Aucun écran propriétaire à acheter.
Prise de rendez-vous en ligne
Le citoyen demande, l'agent valide ou propose un autre créneau. SMS+email instantanés à l'approbation.
eID / itsme natif
Authentification forte du citoyen via Belgian Mobile ID. Pré-remplissage sécurisé du formulaire.
Multilingue FR / NL / EN / AR
Interface citoyen et notifications dans la langue choisie. Respecte les obligations linguistiques bruxelloises.
Multi-bâtiments, multi-services
Une seule plateforme pour tous vos guichets, tous vos sites. Tableau de bord centralisé pour le bourgmestre.
Urgentis vs Qmatic
Pourquoi les communes nous choisissent.
Qmatic équipe la Ville de Bruxelles depuis des années. Mais leur modèle hardware + cycle long + coût élevé n'est pas adapté aux communes de moins de 30 000 habitants.
| Critère | Urgentis | Qmatic / Wavetec |
|---|---|---|
| Coût annuel (commune 20 000 hab.) | ≈ 23 400 € | ≈ 80 000–120 000 € + matériel |
| Mise en service | 48 heures | 3 à 6 mois |
| Matériel propriétaire | Aucun | Bornes, écrans, imprimantes |
| Hébergement | UE souverain (Frankfurt) | Variable selon contrat |
| RGPD by design | Encryption AES-256, audit log, DPA prêt | À négocier au cas par cas |
| Subvention Smart Région | Éligible 80% (SPW) | Selon dossier |
| Réversibilité | Export complet 30 jours | Selon contrat |
Cas client
Schaerbeek a réduit son temps d'attente de 34% en 6 semaines.
Première commune bruxelloise à avoir déployé Urgentis sur son service Population. Mesures sur 4 semaines de pilote : satisfaction citoyen en hausse, charge agents en baisse, conseil communal informé via tableau de bord temps réel.
Lire l'étude de cas complèteTarifs
Un forfait par taille de commune. Pilote 3 mois gratuit, toujours.
Subventionnable jusqu'à 80% via le programme Smart Région de la Wallonie. Nous vous aidons à monter le dossier.
Standard
Commune < 10 000 hab.
- Portail citoyen + ticket virtuel
- Écran d'appel TV
- 1 000 SMS/mois inclus
- Tableau de bord agent
- Statistiques de base
- Support email 7j/7
Plus
Communes urbaines (10-30k hab.)
- Tout du Standard, plus :
- Authentification eID / itsme
- Multilingue FR / NL / EN / AR
- Affichage multi-écrans
- 5 000 SMS/mois inclus
- Support téléphone 5j/7
Premium
Grandes communes (>30k hab.)
- Tout de Plus, plus :
- Connecteur Saphir / CIVADIS / Imio
- Pré-remplissage registre national
- Multi-bâtiments / multi-services
- Tableau de bord bourgmestre
- Chef de projet dédié
🌟 Réservé aux communes wallonnes — subvention SPW 80 %
Pack Smart Région — vous payez 20 % net, le SPW prend les 80 % restants.
Pack annuel intégré : licence Urgentis + setup + formation + audit RGPD + accompagnement déploiement + connecteur DPI + bilan en conseil communal. Nous montons le dossier de subvention pour vous — instruction, justificatifs, reporting inclus.
Si la subvention n'est pas obtenue, bascule automatique sur le forfait mensuel standard. Aucun engagement caché.
Bonus pour votre commune
Désengorgez aussi les urgences en équipant les MG de votre territoire.
Urgentis Médecin est gratuit pour les médecins généralistes isolés — financé par la commune ou le poste de garde 1733. Triage médical en amont, file d'attente temps réel, redirection intelligente : moins de patients qui partent aux urgences hospitalières faute de patience, plus de praticiens visibles pour vos citoyens.
Pilote 3 mois gratuit
Testez Urgentis sans engagement.
Un service unique (Population, État Civil ou Urbanisme), 3 mois gratuits, bilan chiffré à l'issue. Vous décidez ensuite : poursuivre ou arrêter sans frais.
DPA, AIPD, registre Art. 30 disponibles sur simple demande à votre DPO. Hébergement UE souverain · RGPD by design · Audit log complet.